MENGEMBANGKAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT E-CRM DENGAN FRAMEWORK OF DYNAMIC CRM PADA INTI JAYA MART

Abstrak

Setiap perusahaan didirikan dengan tujuan mendapatkan keuntungan jangka panjang, maka dari itu diperlukan loyalitas pelanggan yang tinggi terhadap perusahaan, agar transaksi terus berlangsung. Salah satu upaya perusahaan untuk dapat menjaga loyalitas pelanggan adalah dengan menerapkan Customer Relationship Management (CRM). CRM merupakan strategi bisnis yang komperhensif memadukan proses, manusia dan teknologi dalam upaya mendapatkan pelanggan baru hingga mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Toko Inti Jaya mart adalah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan makanan hewan, aksesoris hewan, dan juga obat-obatan. Perusahaan ini berdomisili di Ciputat, Tanggerang Selatan. Dalam menjalankan bisnisnya perusahaan ini masih memiliki beberapa permasalahan yang diantaranya adalah sulit mengidentifikasi pelanggan mana yang sering bertransaksi, belum memiliki sarana untuk menampung keluhan dan testimoni dari pelanggan, serta sulit mendapatkan pelanggan baru. Analisis permasalahan pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode wawancara dan observasi, serta pemodelan Unified Modeling Language (UML) sebagai bahasa visualisasi. Hasilnya, telah dikembangankan sebuah sistem e-CRM berbasis web dengan bahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai databasenya, serta penggunaan metode framework of Dynamic CRM sebagai panduan tahapan penerapannya. Fitur utama yang dikembangkan untuk memberikan solusi permasalahan yaitu fitur top pelanggan yang sering melakukan transaksi,  fitur keluhan pelanggan dan testimoni produk pada transaksi, serta halaman utama dan laman produk yang memiliki wadah untuk melakukan promosi sebagai upaya untuk meningkatkan penjualan serta mendapatkan pelanggan baru.