ANALISIS QUALITY OF EXPERIENCE JARINGAN INTERNET PADA PT SAMCO FARMA

Abstrak

Quality of Service (QoS) adalah kemampuan suatu jaringan untuk menyediakan layanan yang ideal sesuai tolak ukur yang berkaitan dengan kinerja jaringan, serta menangani delay ,jitter,throughput dan packet loss. QoS diperlukan guna menguji kumpulan kelengkapan kinerja yang ditentukan serta dikaitkan dengan layanan. Penelitian ini berfokus pada QoE (Quality of Experience). QoE (Quality of Experience) adalah tingkat kesenangan atau kepuasan pengguna terhadap suatu layanan, digunakan untuk memperoleh umpan balik dari pihak pengguna, atau diartikan sebagai evaluasi terhadap pengalaman pengguna saat berinteraksi dengan teknologi komunikasi. Penelitian yang digunakan QoE adalah penelitian kuantitatif deskriptif yakni meliputi pengumpulan data kuesioner dari pengguna internet. Perangkat dan tools yang digunakan untuk menunjang penelitian tersebut yaitu berupa laptop dan software SPSS version 20. Setelah dilakukan penelitian, adapun hasil yang diperoleh dari persepsi pengguna terhadap kualitas jaringan internet dalam Mean Opinion Score yaitu skor berada pada kategori baik atau dalam kata lain memuaskan.