PENERAPAN E-CRM PADA SMK 1 BARUNAWATI JAKARTA UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN PENERIMAAN SISWA

Abstrak

Era teknologi saat ini sudah mulai meningkat terutama pada bagian bisnis mulai dari bisnis transportasi, manufaktur, kuliner dan yang tidak kalah penting yaitu bisnis pendidikan. Pendidikan merupakan faktor yang sangat penting, mulai dari usia dini sudah diberikan pendidikan agar dapat mempelajari norma-norma tentang kehidupan. Pada saat ini SMK 1 Barunawati Jakarta mengalami penurunan siswa yang mendaftar, hal ini dikarenakan belum adanya media promosi bagi sekolah agar meningkatkan minat para pendaftar, sehingga target kuota yang ditetapkan dapat memenuhi target, kemudian belum adanya wadah untuk menampung kritik dan saran bagi para siswa agar siswa bisa memberikan kritik dan saran yang membangun untuk sekolah, dan juga untuk evaluasi bagi para siswa baru yang ingin mendaftar di SMK 1 Barunawati, dengan fitur kritik dan saran para siswa yang ingin mendaftar bisa melihat ulasan-ulasan yang ada di SMK 1 Barunawati Jakarta, serta tanggapan yang diberikan oleh pihak sekolah tentang keluhan yang diberikan oleh para siswa. Maka diperlukan metode yang efektif untuk meningkatkan pelayanan terhadap siswa/i dengan cara menerapkan konsep manajemen hubungan pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) yang berfokus pada tahapan Acquire (mendapatkan) dan Retain (mempertahankan). Dalam penelitian ini, metode pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Pemodelan sistem dilakukan menggunakan Unified Modeling Language (UML), yang membantu dalam mendeskripsikan desain sistem secara visual melalui berbagai diagram. Untuk implementasinya, digunakan bahasa pemrograman PHP dengan pendekatan Model-View-Controller (MVC), yang memisahkan logika bisnis, antarmuka pengguna, dan data, sehingga pengembangan dan pemeliharaan sistem menjadi lebih terstruktur dan fleksibel. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah sistem e-CRM berbasis website yang tidak hanya memungkinkan pendaftaran secara online, tetapi juga menyediakan wadah bagi siswa/i untuk memberikan kritik dan saran. Sistem ini diharapkan dapat meningkatkan minat pendaftar dan kualitas interaksi antara sekolah dan siswa, serta membantu sekolah dalam mencapai target kuota siswa dengan memperluas penyebaran brosur dalam website yang dirancang.