RANCANGAN DAN IMPLEMENTASI ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN SEKOLAH MENENGAH PERTAMA

Abstrak

SMP Yadika 3 berada di bawah naungan Yayasan Abdi Karya (Yadika) dan memiliki tanggung jawab penting dalam menyediakan layanan pendidikan berkualitas bagi anak-anak. Namun, pelaksanaan layanan tersebut masih belum optimal, khususnya dalam proses pendaftaran siswa baru yang masih harus dilakukan secara langsung di sekolah, yang menunjukkan bahwa penerimaan peserta didik baru masih belum efisien. Sekolah juga belum memiliki sistem untuk mengkonfirmasi pembayaran secara online, sehingga kesulitan dalam mengevaluasi layanannya karena tidak ada umpan balik dari orang tua atau calon siswa mengenai kualitas layanan yang diberikan. Selain itu, belum tersedia tempat untuk ulasan dari alumni, sehingga calon siswa baru tidak dapat mengetahui kondisi sekolah yang sebenarnya. Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi bisnis yang bertujuan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan, yang memungkinkan komunikasi yang lebih efektif antara institusi dan pelanggannya. Penelitian ini menghasilkan sistem E-CRM yang dirancang untuk meningkatkan layanan kepada orang tua dan membuat proses penerimaan siswa baru menjadi lebih efisien. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini membantu menyelesaikan berbagai masalah di SMP Yadika 3 dengan menyediakan fitur-fitur seperti informasi penerimaan siswa baru, unggahan bukti pembayaran online, kritik dan saran dari orang tua, serta ulasan dari alumni.