IMPLEMENTASI SISTEM CRM DALAM PELAYANAN PERUSAHAAN ASURANSI STUDI KASUS PADA PT PRIMA SISTEM INFORMASI

Abstrak

Dalam era yang semua serba digital yang terus berkembang, perusahaan asuransi menghadapi tantangan untuk tetap relevan dan kompetitif di pasar. Salah satu strategi yang terbukti efektif adalah implementasi sistem Customer Relationship Management (CRM), yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih efisien dan personal. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi sistem CRM dalam aplikasi asuransi di PT Prima Sistem Informasi, sebuah perusahaan yang menyediakan solusi sistem informasi kepada pelanggan individu dan bisnis. Metode penelitian yang digunakan melibatkan analisis data sekunder dan wawancara dengan berbagai pemangku kepentingan diperusahaan tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi CRM telah membawa dampak yang positif terhadap tingkat kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional perusahaan. Integrasi sistem CRM memungkinkan perusahaan memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi yang lebih efektif. Selain itu, CRM juga membantu perusahaan dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan secara lebih akurat, sehingga dapat memberikan penawaran produk dan layanan yang lebih sesuai. Dalam jangka panjang, implementasi CRM ini tidak hanya meningkatkan loyalitas pelanggan tetapi juga memberikan keuntungan kompetitif bagi perusahaan di industri asuransi. Kesimpulannya, penelitian ini menegaskan bahwa penggunaan sistem CRM merupakan langkah strategis yang esensial bagi perusahaan asuransi seperti PT Prima Sistem Informasi dalam era digital saat ini, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta mengoptimalkan operasi bisnis.