IMPLEMENTASI E-COMMERCE BERBASIS CONTENT MANAGEMENT SYSTEM (CMS) WORDPRESS UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN PADA MECHIL GARAGE

Abstrak

Mechil Garage merupakan sebuah bengkel spesialis produk spare part motor, menghadapi sejumlah tantangan operasional yang menghambat efisiensi dan pertumbuhan bisnisnya. Masalah utama termasuk penurunan pendapatan perusahaan dipengaruhi oleh beberapa faktor utama, termasuk keterbatasan jam operasional toko, lambatnya proses pengecekan ketersediaan spare part, kurangnya histori percakapan pelanggan, serta media promosi yang kurang informatif. Faktor-faktor ini menyebabkan berkurangnya kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta menghambat efektivitas pengambilan keputusan. Perlu dilakukan perbaikan dalam aspek operasional, promosi, dan manajemen pelanggan untuk meningkatkan pendapatan secara keseluruhan. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan penjualan dengan mengimplementasikan sistem e-commerce menggunakan Content Management System (CMS) WordPress. Penelitian ini melibatkan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan studi literatur untuk memahami permasalahan yang dihadapi oleh Mechil Garage. Analisis dilakukan menggunakan Fishbone Diagram dan Business Model Canvas (BMC) untuk mengidentifikasi masalah dalam aspek Place, Promotion, Performance, dan Process yang kemudian membantu dalam pengembangan model bisnis terintegrasi dengan sistem e-commerce. Sistem dirancang menggunakan Unified Modeling Languange (UML), dan diimplementasikan dengan WordPress CMS, termasuk fitur seperti WooCommerce serta optimasi Search Engine Optimization (SEO). Strategi pemasaran dikembangkan melalui Instagram untuk promosi, dengan fokus pada pengelompokan produk, penetapan harga, dan fleksibilitas pemesanan melalui platform e-commerce. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi sistem e-commerce berhasil mengatasi masalah penjualan dan operasional, memperluas akses layanan, dan mengoptimalkan kualitas komunikasi dengan pelanggan. Pemasaran dengan akurat juga dicapai melalui penggunaan media sosial dan distribusi kupon, meningkatkan penjualan. Kesimpulannya sistem e-commerce berbasis CMS WordPress dengan WooCommerce di Mechil Garage telah meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan serta peningkatan pendapatan karena meluasnya jangkauan pemasaran. Sistem ini menyediakan update inventori real-time, menerima pesanan 24/7, dan memfasilitasi komunikasi langsung dengan pelanggan melalui fitur chat box. Promosi melalui media sosial dan distribusi kupon juga efektif meningkatkan kesadaran pelanggan, sementara otomatisasi laporan mempercepat pembuatan laporan penjualan, mendukung pengambilan keputusan yang lebih cepat dan efisien.