IMPLEMENTASI ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN ADMINISTRASI RAWAT JALAN PADA KLINIK URSILA MEDIKA

Abstrak

Klinik Ursila Medika didirikan oleh Dr. Shoffy Ursila Baihaqi dan mulai beroperasi pada tanggal 1 Oktober 2017. Berlokasi di Boulevard Graha Raya, Tangerang Selatan, klinik ini menjadi salah satu dari sedikit fasilitas kesehatan yang melayani masyarakat di wilayah tersebut, terutama di Graha Raya. Klinik Ursila Medika sering menangani volume data yang besar, seperti rekam medis, data pasien, dan data resep obat. Oleh karena itu, CRM dapat berperan penting dalam mengotomatisasi berbagai tugas administratif dan manajerial, mengurangi kesalahan manusia, serta meningkatkan efisiensi operasional. Untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan yang ingin mendaftar, diperlukan penerapan prinsip manajemen hubungan pelanggan atau CRM. Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah alat bisnis yang dirancang untuk membantu membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan, baik yang sudah ada maupun calon pelanggan. Tujuan utama pengembangan CRM adalah untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mempercepat pertumbuhan penjualan. CRM memiliki kemampuan untuk mengumpulkan data dari berbagai saluran komunikasi , seperti situs web, email , panggilan telepon, ruang obrolan, dan jejaring sosial. Data ini kemudian disimpan dalam database terpusat yang dapat diakses oleh berbagai orang dalam organisasi perusahaan. Melalui integrasi data yang konsisten, CRM solusi bisnis yang mempercepat proses penjualan , efektivitas pemasaran dan mendukung layanan berorientasi solusi.