PENERAPAN E-CRM SMA KARTIKA X-1 JAKARTA BERBASIS LARAVEL MENINGKATKAN LAYANAN INFORMASI BAGI WALI MURID

Abstrak

Kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, dalam hal ini orang tua siswa, menjadi faktor kunci dalam keberhasilan sebuah lembaga pendidikan seperti SMA Kartika X-1 Jakarta. Sekolah telah berkomitmen untuk meningkatkan kepuasan orang tua melalui berbagai upaya, salah satunya adalah dengan mengimplementasikan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis elektronik atau E-CRM. Namun, kendala seperti keterlambatan informasi, minimnya pemantauan perkembangan siswa, dan kurangnya saluran untuk memberikan masukan sehingga wali murid kurang mendapatkan layanan informasi sekolah masih menjadi tantangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengatasi permasalahan tersebut dengan mengembangkan sebuah sistem web berbasis CRM yang efektif. Metode pengumpulan data yang digunakan meliputi wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sistem E-CRM yang dirancang menggunakan Unified Modeling Language (UML), bahasa pemrograman PHP dan framework Laravel diharapkan dapat meningkatkan kualitas komunikasi antara sekolah dan wali murid. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem E-CRM yang dikembangkan berhasil dilengkapi dengan fitur-fitur penting seperti pembuatan informasi, penginputan nilai, serta fitur untuk memberikan kritik dan saran. Dengan adanya sistem ini, diharapkan hubungan antara sekolah dan wali murid dapat terjalin lebih baik, sehingga mendukung proses pembelajaran siswa secara optimal. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan sistem E-CRM meningkatkan kualitas layanan sebesar 50%, sehingga berkontribusi signifikan terhadap kepuasan wali murid.