PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PELANGGAN PADA PT JAYA DUTA INDONESIA

Abstrak

PT Jaya Duta Indonesia adalah perusahaan yang beroperasi di bidang Water Treatment, Solar Energy, dan Water Purifier. Perusahaan ini menawarkan  berbagai produk dengan kualitas terjamin dan menerapkan sistem quality control  yang efektif untuk memastikan setiap produk sampai ke pelanggan dalam kondisi yang baik. Namun saat ini perusahaan masih belum memiliki fasilitas yang memadai untuk mengatur jadwal dan media pengingat jadwal survey sales dan jadwal pemasangan teknisi, sehingga admin kesulitan untuk mengatur jadwal survey dan jadwal pemasangan teknisi. Selain itu dalam menjalankan survey nya, sales mencatat hasil survey nya masih menggunakan media kertas, sehingga mengakibatkan data riwayat survey nya hilang dan datanya tidak terdokumentasi dengan baik. Untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan, solusi  yang dapat diterapkan adalah merancang sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web dengan fasilitas yang  disediakan, sehingga sistem ini akan memberikan nilai tambah bagi pelanggan.