PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN PELANGGAN PADA PT SEOW INTI BERKARYA

Abstrak

Penjualan dan pemasaran peralatan dapur, toko roti, dan hotel/restoran, serta aksesoris kue, merupakan bidang konsentrasi utama bagi PT Seow Inti Berkarya. Perusahaan ini menghadapi sejumlah masalah dalam mengembangkan usahanya. Masalah tersebut antara lain pelanggan kesulitan mengakses katalog produk dan penawaran produk terbaru, tidak adanya fasilitas komplain atau testimoni pelanggan dan kesulitan menarik pelanggan baru karena penjualan terbatas pada kunjungan sales langsung ke toko atau transaksi melalui media WhatsApp. Mengembangkan sistem yang dapat memudahkan transaksi bagi bisnis dan pelanggan sangat penting untuk mengatasi masalah ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan layanan dan loyalitas pelanggan di PT Seow Inti Berkarya dengan berfokus pada tiga tahap CRM: Acquire, Enhance, dan Retain, yang memanfaatkan fitur CRM. Metode penelitian yang digunakan kualitatif, terdiri dari observasi, wawancara, dan pengolahan data berjalan. Kemudian merancang sebuah sistem yang menggunakan bahasa pemograman PHP dengan framework codeigniter dan MySQL sebagai database server. Hasil dari penelitian ini yaitu dibuatkannya sistem yang menerapkan CRM yang dapat memudahkan perusahaan dalam memproses pesanan dari pelanggan, memperkenalkan produk terbaru, dan dapat memudahkan pelanggan dalam bertransaksi serta melihat langsung status pesanan, sehingga dapat meningkatkan pelayanan serta loyalitas pelanggan.