MENGEMBANGKAN E-CRM DENGAN METODE FRAMEWORK OF DYNAMIC DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PERPUSTAKAAN SMA NEGERI 1 CIWARU

Abstrak

Perpustakaan merupakan bagian yang erat kaitannya dengan sekolah. Dimana perpustakaan merupakan sarana penyediaan bahan bacaan untuk menunjang pembelajaran. Dalam hal ini, tidak hanya siswa yang membutuhkan perpustakaan, tetapi guru, siswa, dosen dan masyarakat sangat membutuhkan perpustakaan untuk mendukung kebutuhan akan literatur pendukung pembelajaran. SMA Negeri 1 Ciwaru, sekolah menengah atas yang sudah menggunakan perpustakaan untuk mendukung pembelajaran, permasalahan yang dihadapi sekolah ini yaitu pelayanan yang kurang maksimal dikarenakan masih belum memiliki sistem perpustakaan yang digunakan untuk berbagai transaksi termasuk proses peminjaman dan pembuatan laporan oleh pustakawan. Sehingga diperlukan sistem yang terkomputerisasi untuk mendukung proses tersebut. Penelitian ini merancang website dengan menggunakan pendekatan Customer Relationship Management (CRM) dengan metode Framework of Dynamic yang menjelaskan langkah-langkah dalam membangun sistem e-CRM. Dalam penelitian ini membahas 1 tahapan CRM yaitu Enhance atau upaya dalam meningkatkan pelayanan. Metode pengumpulan data penelitian ini adalah observasi langsung, wawancara dan dokumentasi. Pemodelan yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis dan desain berorientasi objek dengan menggunakan model Unified Modelling Language (UML). Sistem e-CRM ini dibangun dengan menggunakan Hypertext Preprocessor (PHP) sebagai bahasa pemrograman dan database MySQL. Dari hasil penelitian ini dikembangkan sistem e-CRM berbasis website sehingga menghasilkan model e-CRM yang dapat membantu dalam meningkatkan pelayanan perpustakaan SMA Negeri 1 Ciwaru antara lain fitur peminjaman, pengembalian, donasi buku, booking buku, request buku, fitur pembuatan laporan dan penanganan komplain yang dapat membangun hubungan yang baik antara pihak sekolah dengan siswa-siswi SMA Negeri 1 Ciwaru.