ANALISIS SENTIMEN MENGGUNAKAN METODE NAÏVE BAYES TERHADAP PRODUK PT.IMIN TECHNOLOGY BERDASARKAN ULASAN DARI TOKOPEDIA

Abstrak

Dalam melakukan perdagangan online seringkali dijumpai permasalahan pada kualitas barang yang dijual, Sehingga diperlukan solusi untuk mengatasi permasalahan pada kualitas barang tersebut. Ulasan pelanggan menjadi sumber informasi yang berharga bagi penjual, sehingga penting untuk memahami sentimen pelanggan terkait produk tertentu. Data penelitian ini diambil dari ulasan pelanggan yang berhubungan dengan produk yang dijual di platform Tokopedia dengan nama toko Imin Official Store. Data ulasan tersebut kemudian diproses dan dianalisis menggunakan metode Naive Bayes. Adapun tahapan yang dilakukan dalam penelitian analisis sentimen ini yaitu crawling, pre-processing, pembuatan model dan mengelompokkan data menjadi sentimen negatif dan positif. Selanjutnya, akan diuji dengan pengujian matrix confusion dengan parameter akurasi, recall, dan ketepatan. Pengujian ini dilakukan dengan 227 data ulasan. Akurasi data uji dan latih masing-masing 20% dan 80%. Dari pengujian yang dilakukan memperoleh hasil akurasi sebesar 86,957%, presisi 90,476% dan recall 95%. Penelitian ini dapat membantu penjual perangkat Android POS dalam meningkatkan kualitas produk mereka dan merespons umpan balik pelanggan secara efektif.