M. Y. Fachruddin dan B. Cahaya Putra, “PENERAPAN RETAIN E-CRM BERBASIS WEB DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN PELAYANAN PENJUALAN PERUSAHAAN CV. GEMILANG PERMATA”, SENAFTI, vol. 2, no. 2, hlm. 1544–1553, Okt 2023.