RANCANGAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (e-CRM) UNTUK PELAYANAN CUSTOMER PADA MAENVAPE STORE

Abstrak

Maenvape Store adalah sebuah toko yang menjual produk produk vape, mod, liquid, dan aksesoris vape.  Maenvape store sudah melakukan penjualan secara langsung sejak tahun 2020 sampai sekarang, namun hinga sekarang belum melakukan penjualan secara online. Maka, perancangan pada penjualan serta pengolahan data yang terjalin pada Maenvape Store, membuat pelanggan merasa kurang puas serta hendak berpindah ke tempat lain. Sehingga Maenvape Store membuat rancangan Electronic Customer Relationship Management buat melaksanakan meningkatkan penjualan pada Maenvape Store. Maenvape Store merupakan suatu sistem yang difokuskan menuntaskan kasus serta mempermudah dalam loyalitas pelanggan demi tingkatkan Penjualan pada Maenvape Store. Pengerjaan sebuah program yang hendak diawali dengan menganalisis permasalahan yang lagi terjalin pada Maenvape Store tersebut, kemudian melakukan sebuah perancangan sistem ini supaya pihak Maenvape Store dapat menyelesaikan permasalahan dalam tingkatkan loyalitas pelanggan agar penjualan bisa ditingkatkan memperoleh dokumentasi dari sistem ini. Permasalahan yang dialami meliputi jenis orang, proses serta produk. Tata cara yang dipakai untuk menuntaskan permasalahan yaitu Fishbone Diagram, Activity Diagram, Use Case Diagram, Logical Record Structure Diagram (LRS) dan Sequence Diagram. Pemecahan yang ingin ditawarkan meliputi terdapatnya testimoni pelanggan, kritik serta saran, dan promo-promo produk. Hasil yang ingin didapatkan merupakan mengenali loyalitas pelanggan terhadap kenaikan penjualan pada Maenvape Store.

Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan, Meningkatkan Pelayanan, Object Oriented, PHP, Maenvape Store.