ANALISA & IMPLEMENTASI ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) ADMINISTRASI PELAYANAN SISWA SEKOLAH MENENGAH PERTAMA

Abstrak

SMP Muhammadiyah 35 Jakarta, yang berlokasi di Jl. Panjang No.19, Cipulir, Jakarta Selatan, adalah sekolah menengah pertama dengan mayoritas siswa beragama Islam. Saat ini, proses Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) di sekolah ini masih dilakukan secara langsung, yang menyebabkan keterbatasan dalam pengolahan data dan penyampaian informasi kepada wali murid atau calon siswa baru. Selain itu, pembayaran pendaftaran dan (SPP) juga harus dilakukan secara langsung di sekolah, dan belum ada fasilitas untuk kritik dan saran secara online. Di SMP Muhammadiyah 35, proses pendaftaran masih dilakukan secara langsung di sekolah, sehingga penyampaian informasi kepada wali murid atau calon siswa baru menjadi kurang efisien, terutama karena keterbatasan waktu untuk datang ke sekolah. Hal ini juga menyulitkan pihak sekolah dalam mengelola data pendaftaran siswa baru dengan efektif dan efisien. Selain itu, proses pembayaran pendaftaran sekolah dan SPP juga masih harus dilakukan di sekolah karena belum tersedia sistem pembayaran online, serta belum ada tempat khusus untuk menyampaikan kritik dan saran dari wali murid. Pengambilan brosur pun harus dilakukan secara langsung di sekolah. Dengan penerapan konsep Electronic Customer Relationship Management (E-CRM), diharapkan hubungan antara wali murid dan SMP Muhammadiyah 35 dapat ditingkatkan, sehingga sekolah dapat memberikan layanan yang lebih baik dan akurat kepada wali murid. Hasil dari penelitian ini dapat menyelesaikan masalah yang terdapat pada smp muhamadiyah 35 jakarta dengan menyediakan pelayanan pendaftaran online yang memudahkan proses pendaftaran dan pengisian formulir tepat waktu.