IMPLEMENTASI E - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UPAYA MEMPERTAHANKAN PELAYANAN DI SMA YADIKA 6 TANGERANG SELATAN

Abstrak

Kualitas dan kepuasan merupakan elemen penting dalam setiap layanan, termasuk layanan pendidikan. Salah satu cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan menerapkan Customer Relationship Management (CRM), yang berfungsi sebagai strategi utama untuk memperkuat dan membangun hubungan dengan pelanggan. Dalam pendidikan, penerapan CRM terlihat pada upaya sekolah untuk meningkatkan komunikasi dengan orang tua siswa. SMA Yadika 6 Tangerang Selatan menghadapi beberapa masalah, seperti kesulitan orang tua dalam mendapatkan informasi terkini mengenai absensi dan perkembangan akademik anak mereka. Hal ini diperburuk oleh kurangnya komunikasi dan akses informasi yang relevan, dengan hasil evaluasi belajar hanya tersedia saat rapor dibagikan. Selain itu, sekolah belum memiliki fasilitas yang memungkinkan orang tua untuk memberikan umpan balik, saran, atau keluhan tentang layanan. Penelitian ini mengusulkan pengembangan sistem e-CRM berbasis web yang fokus pada tahap retensi, yang bertujuan untuk memperbaiki komunikasi dan meningkatkan keterlibatan orang tua dalam proses pendidikan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini meliputi analisis kebutuhan, perancangan sistem menggunakan diagram use case, Activity Diagram, dan Class Diagram, serta pengembangan prototype e-CRM yang diujicobakan di SMA Yadika 6. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem ini berhasil meningkatkan akses informasi bagi orang tua hingga 85%, serta memperkuat hubungan antara sekolah dan orang tua. Luaran dari penelitian ini adalah model e-CRM dan prototype yang dapat digunakan oleh sekolah untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan pendidikan.