RANCANGAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) UNTUK MEMPERTAHANKAN PELAYANAN CUSTOMER

Abstrak

Atelir Ceremai, sebagai salah satu penyelenggara acara yang bergerak dalam bidang kesenian, berada dalam posisi yang strategis untuk memanfaatkan potensi teknologi ini, serta memperluas jangkauan pemasaran. Saat ini masih menggunakan Link Google Form untuk penjualan tiket sehingga proses pemesanan tiket kurang efisien, customer harus mengisi formulir, setelah itu customer kesulitan karena tidak mendapatkan respons yang cepat, dan menunggu konfirmasi yang menyebabkan customer bingung apakah pemesanan tiket sudah di konfirmasi atau belum di konfirmasi.  Kendala yang dihadapi oleh Atelir Ceremai saat ini adalah tidak adanya media untuk notifikasi pengingat jadwal pertunjukan, sehingga pelanggan sering melewatkan acara pertunjukan, kurangnya media interaksi antara pelanggan dan Atelir Ceremai, sehingga komunikasi menjadi tidak efisien, tidak adanya media promosi pada Atelir Ceremai, sehingga pelanggan belum mengetahui promosi yang sedang berlangsung, dan tidak ada media kritik dan saran, sehingga Atelir Ceremai kesulitan melakukan evaluasi dan perbaikan. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi.  Customer Relationship Management (CRM) adalah alat yang sangat penting untuk membantu meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan mengelolanya untuk jangka panajng antara perusahaan dan pelanggan, dan juga untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan. Maka dibuatlah perancangan e-CRM ( Electronic Customer Relationship Management) ticketing online yang menjadi solusi relevan dan strategis bagi Atelir Ceremai.