IMPLEMENTASI ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) PADA VAPESTORE INDOVAPING

Abstrak

Toko Indovaping Saat ini, kebutuhan akan informasi yang tepat menjadi krusial karena belum adanya layanan online dan sistem pencatatan keluhan melalui website. Untuk meningkatkan kenyamanan dan kemudahan berkomunikasi dengan pelanggan, diperlukan pengembangan website interaktif. Toko Indovaping saat ini masih mengandalkan komunikasi konvensional seperti penyebaran brosur dan penjualan produk di sekitar toko saja, yang mengakibatkan jangkauan pasar yang terbatas. Selain itu, pencatatan manual yang dilakukan mengakibatkan proses pencarian data yang lambat dan rentan terhadap kehilangan data. Indovaping mengalami penurunan jumlah pelanggan karena kurangnya komunikasi aktif dengan pelanggan, namun memiliki komitmen untuk menjaga hubungan baik dengan mereka. Masalah ini menunjukkan perlunya sarana yang tepat untuk menyampaikan informasi dan menangani keluhan pelanggan, yang selama ini menghambat evaluasi kinerja dan pemantauan tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan pengimplementasian konsep Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan kualitas pelayanan, serta memfasilitasi pemantauan aktivitas dan kebutuhan pelanggan. Solusi yang diusulkan adalah pembuatan website Indovaping yang akan membantu memudahkan manajemen stok informasi dan digitalisasi pengelolaan keluhan pelanggan, menjawab tantangan opserasional yang dihadapi saat ini.