ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM BERBASIS WEB UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN PADA CV. ANUGERAH JAYA

Abstrak

Pesatnya perkembangan teknologi dan informasi tidak dapat lagi dipungkiri. Sudah seharusnya perusahaan yang bergerak pada bidang penjualan membutuhkan sistem yang sangat baik sehingga dalam menjalankan bisnisnya mampu bekerja secara efektif dan efisien untuk meningkatkan penjualan perusahaan. Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu gambaran strategi pemasaran sebuah bisnis dalam mengelola suatu hubungan antara perusahaan dengan Customer agar terciptanya keuntungan dari kedua belah pihak. Dalam upaya menambah Customer, meningkatkan hubungan dengan Customer serta mempertahankan Customer, CV. Anugerah Jaya merupakan perusahaan pengadaan barang dan jasa yang ingin menciptakan hubungan baik dengan Customer nya agar meningkatkan penjualan perusahaan. Dalam menjalankan bisnisnya perusahaan ini mengalami beberapa permasalahan yang dihadapi yaitu belum adanya fasilitas online untuk Customer melakukan pembelian barang, Customer yang menyewa beberapa barang saja, Customer lama yang tidak melakukan repeat order, serta penambahan Customer yang belum mencapai target. Berdasarkan permasalahan tersebut solusi yang diberikan yaitu dengan memberikan fitur testimoni untuk meningkatkan hubungan baik dengan Customer, fitur membership untuk mempertahankan Customer, serta code voucher untuk menarik Customer baru dengan cara implementasi sistem berbentuk website eCRM, dengan tujuan meningkatkan penjualan pada perusahaan. Hasil dari tiga tahapan implementasi e-CRM yaitu pendapatan perusahaan meningkat, menarik Customer baru datang, mempermudah proses pembelian barang, serta meningkatnya hubungan baik dengan Customer.