PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PADA HARTO RENT CAR

Abstrak

Jasa penyewaan mobil merupakan suatu bisnis yang terus berkembang tiap waktunya. Rental mobil dibuat untuk memudahan pelanggan dalam menyewa mobil untuk berbagai keperluan. Harto Rent Car adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang penyewaan mobil, yang saat ini belum memiliki sistem informasi yang terkomputerisasi dalam proses bisnisnya yang mengakibatkan pendapatan rental belum maksimal serta sering terjadinya kesalahan pencatatan dan kehilangan laporan transaksi penyewaan mobil. Tujuan dari penelitian ini yaitu merancang sebuah sistem informasi electronic customer relationship management (e-crm) untuk meningkatkan kualitas proses bisnis pada Harto Rent Car dengan metode penelitian yang dilakukan yaitu memahami masalah dengan cara observasi dan wawancara, menentukan tujuan setelah mendapatkan masalah, studi pustaka untuk menjadikan acuan dari penelitian sebelumnya, identifikasi kebutuhan untuk menetapkan kebutuhan sistem yang akan dirancang, perancangan aplikasi. Dengan menerapkan tiga tahapan CRM yaitu acquire, enhance, dan retain yang menyajikan sebuah sistem penyewaan mobil online untuk memberikan pengalaman bertransaksi pelanggan yang baik, kemudian untuk meningkatkan pendapatan rental, maka disajikan fitur paket penyewaan mobil dan diskon penyewaan mobil supaya pelanggan lebih tertarik untuk menyewa mobil, kemudian menyediakan wadah untuk ulasan pelanggan terhadap rental untuk menjaga hubungan baik rental dengan pelanggan. Penelitian ini menghasilkan sebuah sistem informasi electronic customer relationship management (e-crm) dengan menerapkan tahapan CRM yang diimplementasikan kedalam fitur-fitur pada sistem informasi yang dirancang yang diharapkan dapat meningkatkan kualitas proses bisnis pada Harto Rent Car sehingga dapat mencapai tujuan yang diharapkan.