RANCANG BANGUN PEMILIHAN PELANGGAN TERBAIK PADA MITSUBISHI SRIKANDI CILEDUG MENGGUNAKAN SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING (SAW)

Abstrak

Kepuasan pelanggan artinya salah satu hal yang harus didapatkan dalam pencapaian suatu penyajian. Hal ini disebabkan  jika pelanggan tidak puas menggunakan fasilitas yang disajikan, kemungkinan bias menyebabkan pelanggan tidak mengabdi dengan perusahaan. Maka dari itu perusahaan harus memberi sebuah penghargaan supaya pelanggan merasa dirinya terpuaskan sang pelayanan suatu perusahaan. Penelitian ini dilakukan untuk membangun sebuah sistem penunjang keputusan yang berbasis personal komputer untuk pemilihan pelanggan terbaik pada bengkel kendaraan beroda empat Mitsubishi Srikandi cabang Ciledug Tangerang menggunakan Sistem Pendukung Keputusan (SPK) Metode SAW (Simple Additive Weighting). penetapan pelanggan terbaik pada bengkel tadi untuk waktu ini masih menggunakan sistem manual, pihak penilai masih sedikit kesusahan dikarenakan wajib merekapitulasi data-data berita yang akan dipergunakan pada penentuan tadi. Metode ini digunakan karena memiliki konsep yang simpel dipahami. pada sistem penunjang keputusan pelanggan terbaik ini di desain dengan menggunakan MySQL menjadi database serta PHP menjadi bahasa pemrograman. Tujuan asal penelitian ini merupakan agar pelanggan mampu mendapatkan rewards atau penghargaan karena sudah sebagai bagian asal sebuah perusahaan. Mitsubishi srikandi ciledug menggunakan metode SAW dalam pemilihan pelanggan terbaik yang disepakati untuk pengolahan data dalam penelitian ini dan sampel yang di ambil adalah 5 orang pelanggan dan hasil perhitungan mendapatkan 1 pemenang dari 135 pelanggan yang masuk dalam daftar pelanggan terbaik.