Penerapan Sistem Penunjang Keputusan Dalam Menentukan IT Support Terbaik Untuk Pemberian Reward Menggunakan Metode SAW (Simple Additive Weighting)

Abstrak

PT. Peranti Digital Solusindo (PDS) merupakan perusahaan yang bergerak dibidang penyedia sistem layanan contact center yang berdiri sejak tahun 2019. Salah satu yang menjadi aspek penting dalam pengelolaan sumber daya manusia di dalam sebuah institusi perusahaan adalah penentuan IT support terbaik guna memotivasi semangat kerja IT support dalam meningkatkan kualitas kerja dan integritasnya. Akan tetapi management mengalami kendala dalam implementasi untuk menentukan IT support yang layak mendapatkan reward, hal ini disebabkan karena proses penilaian yang masih manual, dengan hanya melihat dari pandangan subjektif dari pimpinannya dan tidak sepenuhnya ditentukan oleh kemampuan yang dimiliki, dikarenakan kurangnya kriteria penentu yang dapat dijadikan acuan bagi penilaian kinerja IT support, dari sebab itu tidak jarang terjadi adanya kecemburuan sosial antar karyawan. Sistem Penunjang Keputusan adalah sistem informasi berbasis manajemen pengetahuan yang dipakai untuk mendukung pengambilan keputusan dalam suatu organisasi. Dalam hal ini metode yang  digunakan adalah Simple Additive Weighting (SAW),  dengan metode perhitungan yang menggunakan hasil dari nilai terbesar yang akan terpilih sebagai alternatif terbaik.  Aplikasi ini dibuat sedemikian rupa agar cukup user friendly untuk digunakan, sehingga harapannya aplikasi ini dapat bermanfaat untuk membantu PT. Peranti Digital Solusindo dalam menentukan IT support terbaik secara objektif dengan mengacu pada kriteria penentu penilaian kinerja IT support