PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN MENGGUNAKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB PADA CAFE TONGKRONGAN TIKUM

Abstrak

Pesatnya perkembangan teknologi saat ini, dapat dimanfaatkan bagi para pelaku usaha untuk dapat mengembangkan usahanya. Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi pemasaran dengan pelanggan guna membantu terciptanya hubungan yang baik dari kedua belah pihak. Dengan cara meningkatkan pelayanan kepada pelanggannya, dan juga nantinya dapat membantu pihak Cafe dalam memaksimalkan pendapatan. Pada saat ini Cafe Tongkrongan Tikum menjalani bisnis nya masih terdapat beberapa permasalahan yang dihadapi, yaitu belum adanya fasilitas pemesanan menu tanpa harus ke kasir yang menyebabkan antrian, belum adanya promo yang ditawarkan sehingga kurang tertariknya pelanggan, sulitnya pihak Café dalam melihat menu apa saja yang sering dan jarang dipesan oleh pelanggan sehingga pihak Cafe sulit untuk menentukan produk yang ingin dilakukan promo. Sehingga diperlukan sistem yang dapat membantu permasalahan tersebut. Penelitian ini dirancang dengan pendekatan Customer Relationship Managament berbasis website. Dalam penelitian ini hanya membahas satu tahapan CRM yaitu Enhance atau serangkaian Upaya guna meningkatkan pelayanan. Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah Oberservasi langsung, wawancara, dan dokumentasi. Pemodelan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis dan desain berorientasi objek dengan menggunakan model Unified Modelling Langauge (UML). Sistem e-CRM ini dibangun dengan menggunakan Hypertext Preprocessor (PHP) sebagai Bahasa pemrograman dan databaseMySQL. Dari hasil penelitian ini dibuat sistem e-CRM berbasis website sehingga menghasilkan model E-CRM yang dapat membantu meningkatkan pelayanan Café Tongkrongan Tikum antara lain memberikan fitur diskon, fitur tambah topping, fitur penawaran paket promo, menyediakan fitur penyampaian testimoni dan kritik saran serta juga menyediakan laporan menu terlaris dan tidak laris terjual.Yang didalamnya terdapat 6 modul pada sisi user yaitu pemesanan, penyampain testimoni, penyampaian kritik saran, histori pemesanan, tambah topping, penawaran paket promo. Terdapat 8 modul yang ada pada sisi admin diantaranya tambah menu, tambah barcode meja, tanggapi testimoni, tanggapi kritik saran, melihat data customer, mencetak laporan transaksi, mencetak laporan testimoni, mencetak laporan Kritik Saran. Banyak nya file yang dirancang untuk implmentasi CRM ini yaitu sebanyak 38 file. Dengan adanya sistem e-crm memudahkan pihak café dalam melihat data transaksi pelanggan melihat barang yang laris terjual, dengan adanya fasilitas pemesanan menggunakan Barcode maka akan mempermudah proses pemesanan menu, dengan adanya implementasi Enhanching dengan memberikan Fitur Upselling dan Crossselling membantu pihak Cafe dalam memaksimalkan pendapatan Café, dengan adanya Penambahan fitur testimoni dan kritik saran ke dalam sistem E-CRM yang dapat memudahkan pihak Cafe mengetahui tingkat kepuasan pelanggan