PERANCANGAN STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK PENINGKATAN PENJUALAN PADA COFFEE SHOP UD.DJAYA

Abstrak

Coffee Shop merupakan lahan bisnis yang menjanjikan dan pertumbuhan Coffe Shop di Indonesia sendiri sudah tersebar luas di kota – kota besar maupun kecil. Coffee Shop tidak hanya tempat untuk berkumpul semata melepas penat atau mencari hiburan. Banyak dari kalangan muda hingga tua menjadikan Coffee Shop  sebagai tempat berdiskusi dan bertukar pikiran. UDJAYA Coffee Shop merupakan salah satu tempat kopi yang berada dikawasan strategis di Kota Bogor. ingin berusaha menciptakan hubungan baik dengan pelanggannya agar meningkatkan penjualan, namun saat ini Udjaya melakukan promosi hanya dengan satu platform yang dimana kurang maksimal dalam memikat perhatian pelanggan. Sehingga membutuhkan penggunaan sistem manajemen untuk membangun hubungan Udjaya dengan pelanggan, di antaranya dengan menggunakan sistem Costumer Relationship Management (CRM) yang memuat 1 tahapan CRM, yaitu Acquire. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menerapkan strategi Customer Relationship Management agar mengetahui peningkatan pelanggan dan menjalin kontak dengan pelanggan. Maka dari itu disediakan media komunikasi langsung dengan pelanggan untuk meberikan fitur diskon. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan dengan observasi langsung, wawancara serta dokumentasi. System CRM ini dibangun dengan menggunakan pemograman Hpertext Preprocessor (PHP) sebagai Bahasa pemograman dan Mysql database. Penelitian ini menghasilkan sebuah sistem informasi untuk membantu perusahaan UD.DJAYA.