IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PADA GALLEON COFFEE SHOP

Abstrak

Kafe merupakan tempat makan, minum, dan tongkrongan yang suasananya bersifat santai. Pada zaman sekarang kebanyakan dari para pedagang maupun pengusaha mengembangkan bisnisnya ke situs online. Salah satunya pada Galleon Coffee Shop. Dibalik kemajuan teknologi yang kini telah berkembang secara pesat, sampai saat ini Galleon Coffee Shop masih memanfaatkan sistem pemesanan biasa (datang langsung), Galleon Coffee Shop merasa kesulitan dalam mengolah data pelanggan, data menu makanan, minuman serta harga dan promo yang diberikan kepada pelanggan. Galleon Coffee Shop pun belum menyediakan pelayanan khusus kepada pelanggan karena data pelanggan tidak ada. Hal ini dikarenakan belum adanya informasi langsung kepada pelanggan sebelum pelanggan berkunjung. Oleh sebab itu, penelitian ini penyusun menawarkan solusi untuk meningkatkan pelayanan di Galleon Coffee Shop dengan menerapkan strategi bisnis Customer Relationship Management (CRM) berbasis web dengan membangun sistem informasi yang memanjakan pelanggan dengan memberikan informasi terkait menu, harga dan informasi serta promo yang diadakan Galleon Coffee Shop, menu sebelum berkunjung. Selain itu, pelanggan dapat melakukan pemesanan langsung ketika berada di Galleon Coffee Shop melalui sistem tanpa harus menunggu pelayan, dan pelanggan dapat melakukan interaksi dengan perusahaan melalui jalur website. Dalam pembuatan aplikasi ini penulis menggunakan Web server dengan bahasa pemrograman PHP, kemudian untuk basis data menggunakan Mysql. Metode perancangan dan pengembangan dalam penelitian ini menggunakan metode penerapan prototype dan framework CodeIgniter. Berdasarkan hasil uji coba menunjukan bahwa aplikasi ini membantu pengguna dalam memercepat dan mempermudah pengelolahan data. Kesimpulan yang di dapat dari hasil uji coba sesuai dengan tujuan penelitian yang ingin dicapai.