IMPLEMENTASI ENHANCING ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PELANGGAN DI FEBY LAUNDRY

Abstrak

Dunia teknologi saat ini mulai berkembang pesat, terutama di bidang bisnis. Persaingan bisnis semakin meningkat, dan teknologi telah menjadi alasan untuk mengubah cara orang melihat kepuasan pelanggan, yang sebelumnya berfokus pada keuntungan. Hal ini membuat bisnis lain seperti laundry memanfaatkan teknologi untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang diberikan oleh karyawan. Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) menjadi solusi untuk meningkatkan pelayanan staf dalam kepuasan pelanggan. Berdasarkan penelitian pada Feby Laundry, memiliki masalah dalam meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Masalah tersebut adalah kurangnya sistem yang dapat membantu pelayanan terhadap pelanggan seperti staff tidak dapat menampung kritik dan saran, staff kesulitan mengelola keluhan pelanggan, staff kesusahan dalam memberikan informasi promosi kepada pelanggan dikarenakan masih menggunakan satu media, serta staff kesulitan mengetahui kepuasan pelanggan karena tidak ada testimoni. Oleh sebab itu, penulis membuat sistem laundry dengan E-CRM dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan HTML, serta databasenya menggunakan MySQL. Metode penelitian digunakan yaitu enhance dengan mengidentifikasi masalah melalui wawancara pemilik Feby Laundry dan staff, observasi, studi literatur dari jurnal sebelumnya dan dokumentasi yang terdapat Feby Laundry. Hasil dari penelitian yang dibuat berupa aplikasi E-CRM laundry yang dapat meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan seperti memiliki fitur komplain, kritik saran dan testimoni.