MENGANALISIS DAN MERANCANG SISTEM E-CRM UNTUK MENINGKATKAN LAYANAN PT. KIRA ASIA

Abstrak

PT. Kira Asia adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang digital agency yang servis utamanya adalah mengerjakan project digital dari pelanggan. Perusahaan masih terdapat beberapa masalah seperti, data pelanggan yang belum terstruktur, tidak mempunyai data riwayat kerjasama dengan pelanggan. Permasalahan selanjutnya pada perusahaan ini belum memiliki sistem untuk menyimpan testimoni dan keluhan dari pelanggan, sehingga membuat sulit untuk mengevaluasi kinerja dan memahami tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, dibutuhkan sistem yang dapat membantu dalam mengelola interaksi dengan pelanggan. Tindakan yang dilakukan dengan cara menerapkan Electronic Customer Relationship Management (e-CRM) untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Pada penelitian ini, sebuah sistem e-CRM dibuat berbasis web dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL. Fitur utama yang dibangun untuk mengatasi masalah yaitu fitur edit profile bagi pelanggan, fitur request project untuk pelanggan mengajukan project ke perusahaan, serta fitur testimoni berdasarkan transaksi pelanggan dan keluhan pelanggan.