MENGEMBANGKAN E-CRM GUNA MENINGKATKAN PELAYANAN PERPUSTAKAAN SMK MEDIA INFORMATIKA

Abstrak

Perpustakaan sekolah memiliki peranan sangat penting dalam pendidikan dan tidak akan terpisahkan. Oleh karena itu perpustakan menyediakan akses keberagaman sumber informasi seperti buku, jurnal, majalah yang membantu siswa dalam proses pembelajaran. SMK Media Informatika adalah sekolah menengah kejuruan yang memanfaatkan perpustakaan sebagai fasilitas belajar. Namun, salah satu tantangan yang dihadapi saat ini adalah kurangnya sistem  yang mampu menangani berbagai macam transaksi, termasuk peminjaman dan pengembalian buku, request buku baru, booking buku, donasi buku dan laporan. Sehingga dibuatkan sebuah sistem yang terkomputerisasi untuk membantu dalam proses tersebut. Pengumpulan data penelitian ini menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Sudah dikembangkan sebuah website dengan pendekatan electronic Customer Relationship Management (e-CRM). Sistem e-CRM ini dibuat menggunakan Hypertext Preprocessor (PHP) sebagai bahasa pemrograman dan MySQL sebagai database. Website ini memiliki fitur utama yaitu notifikasi pengingat pengembalian buku, notifikasi buku baru tersedia, notifikasi booking buku dan  menghasilkan sebuah sistem e-CRM berbasis website yang dapat meningkatkan sebuah pelayanan pada perpustakaan SMK Media Informatika. Sistem ini mencakup fitur peminjaman, pengembalian, request buku baru, booking buku, donasi buku, laporan dan kritik saran. Secara keseluruhan dapat memperlancar  proses transaksi pada perpustakaan SMK Media Informatika.