SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA SMK YADIKA 4 KARANG TENGAH KOTA TANGERANG UNTUK PELAYANAN PENDAFTARAN

Abstrak

SMK Yadika 4 merupakan salah satu sekolah di bawah naungan Yayasan Abdi Karya (Yadika). Saat ini, proses pendaftaran siswa baru masih dilakukan secara offline dengan datang ke sekolah. Sekolah juga sulit mendapatkan siswa baru karena penyebaran brosur yang kurang luas. Kemudian sekolah belum bisa melakukan evaluasi terhadap pelayanan pendaftaran sekolah karena tidak ada penilaian dari wali murid maupun calon siswa mengenai pelayanan pendaftaran sekolah. Penelitian ini mengembangkan sistem informasi berbasis web yang menerapkan pendekatan Customer Relationship Management (CRM). Metode pengumpulan data penelitian ini adalah observasi dan wawancara. Analisis dan desain berbasis objek menggunakan model Unified Modelling Language (UML) digunakan dalam pemodelan penelitian ini. Sistem CRM tersebut dikembangkan dengan bahasa pemrograman Hypertext Preprocessor (PHP) dan database MySQL. Hasil dari penelitian ini dikembangkan sistem CRM berbasis website sehingga pada proses penerimaan siswa baru di SMK Yadika 4 dapat meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan. Fitur yang dihasilkan dalam penelitian ini seperti, formulir pendaftaran online, dan penilaian feedback yang disampaikan oleh orang tua atau calon siswa mengenai pelayanan pendaftaran dengan fitur feedback, sehingga kepala sekolah dapat mengevaluasi pelayanan sekolah dari laporan feedback.