IMPLEMENTASI SISTEM E-CRM DALAM PENERAPAN INFORMASI TERHADAP PELAYANAN WALI MURID DI TK PUTRA IX

Abstrak

Pelayanan wali murid merupakan suatu aspek penting bagi instansi saat ini untuk mempertahankan wali muridnya. Tentu hal ini bertujuan untuk meningkatkan bisnis yang dijalani dan tumbuhnya rasa setia dari wali murid, TK Putra IX adalah sekolah pendidikan untuk usia dini yang dikenal sebagai Taman Kanak-Kanak (TK) menghadapi kendala dalam menyampaikan informasi antara orang tua dan wali kelas. Hal ini disebabkan penyampaian informasi yang masih manual berupa surat. Orang tua murid menghadapi masalah dengan tidak mendapatkan pembaruan informasi sekolah dan perkembangan akademik anak mereka. Oleh karena itu, CRM (Customer Relationship Management) dapat secara efektif menyelesaikan masalah ini di TK Putra IX, terutama dalam hal memberikan informasi kepada orang tua murid. Penelitian ini menggunakan Metode Framework of Dynamic adalah tahapan dalam penerapan CRM yang digunakan untuk dapat merancang sistem CRM guna membantu pelayanan informasi kepada orang tua murid TK Putra IX. Hasil penelitian yang didapat dari sistem E-CRM ini ialah memudahkan orang tua murid memantau perkembangan akademik anak disekolah secara realtime, dapat menampung berbagai kritik dan saran dengan fitur Entry yang telah disediakan pada sistem dalam mengevaluasi pelayanan sekolah, dan dapat mengetahui informasi sekolah yang ada di TK Putra IX dengan adanya fitur melihat informasi.