PENERAPAN ENHANCING E-CRM BERBASIS WEB DALAM UPAYA MENINGKATKAN PENDAPATAN PERUSAHAAN PT. HANDI MAKMUR SETYAMUKTI

Abstrak

Teknologi informasi sudah sangat berkembang hampir pada semua bidang pekerjaan. Perusahaan yang bergerak dibidang jasa penyewaan alat berat membutuhkan sistem yang sangat baik supaya dalam menjalankan bisnisnya dapat berjalan efektif dan efisien sehingga dapat meningkatkan pendapatan perusahaan. Customer Relationship Management (CRM) merupakan gambaran strategi pemasaran sebuah bisnis dalam hal mengelola suatu hubungan antara perusahaan dengan pelanggan agar terciptanya keuntungan dari kedua belah pihak. Dalam upaya meningkatkan pelayanannya kepada pelanggan, PT. Handi Makmur Setyamukti ingin berusaha menciptakan hubungan baik dengan pelanggannya agar meningkatkan pendapatan perusahaan. PT. Handi Makmur Setyamukti merupakan salah satu perusahaan yang bergerak pada bidang penyewaan alat berat. Dalam menjalankan bisnisnya PT. Handi Makmur Setyamukti mengalami beberapa permasalahan yang dihadapi, yaitu belum adanya fasilitas online untuk Customer menyewa alat berat, Customer hanya menyewa alat berat itu-itu saja dan belum adanya diskon penyewaan untuk customer yang menyebabkan pendapatan perusahaan masih belum maksimal. Berdasarkan permasalahan tersebut solusi yang diberikan yaitu memberikan fitur penawaran paket waktu, memberikan fitur diskon untuk customer  dan fasilitas online dengan cara implementasi sistem berbentuk website e-CRM, dan dengan tujuan meningkatkan pendapatan perusahaan. Hasil yang didapat dari implementasi enhancing e-CRM berbasis website ini yaitu pendapatan perusahaan akan meningkat, menarik customer untuk menyewa alat berat, mempermudah proses penyewaan alat berat.