PENERAPAN RETAIN E-CRM BERBASIS WEB DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN PELAYANAN PENJUALAN PERUSAHAAN CV. GEMILANG PERMATA

Abstrak

Pada saat ini teknologi sudah mulai berkembang dengan sangat pesat, hal ini sangat mempengaruhi perkembangan perusahaan. Agar dapat bersaing dengan perusahaan lainnya, begitu banyak cara yang dilakukan oleh berbagai perusahaan untuk mempertahankan pelanggannya. Pelanggan adalah sebuah asset yang sangat penting untuk perusahaan, oleh karena itu perusahaan harus mengetahui bagaiamana cara agar meningkatkan suatu pelayanannya terhadap pelanggan agar tetap menaruh loyalitas kepada pelanggan. Hal ini bisa diraih salah satunya dengan cara mengimplementasikan sistem Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) yang bisa membantu perusahaan dalam melayani dan mencapai tingkat kepuasaan pelanggan. CV.Gemilang Permata merupakan salah satu perusahaan yang beroperasi dibidang penyediaan kebutuhan buah dan sayuran dibeberapa restoran dan hotel untuk daerah Jakarta dan Tangerang. Pada CV. Gemilang Permata, masih belum adanya sistem informasi yang meningkatkan kinerja dan pemberian pelayanan yang puas terhadap para pelanggan  setia. Untuk itu  masalah yang dihadapi oleh CV. Gemilang Permata penulis mencoba menganalisa dan mendesign sistem dengan menggunakan metode Electronic Customer Relationship Management (E-CRM). Sistem E-CRM dibangun dengan pemrograman PHP dan database Mysql sebagai databasenya. Sistem ini dibuat untuk memperkuat hubungan CV. Gemilang Permata dengan pelanggan, sehingga dapat untuk meningkatkan sebuah pelayanan dan loyalitas terhadap pelanggan. Penelitian ini menghasilkan sebuah prototype E-CRM yang dapat meningkatkan loyalitas dan pelayanan terhadap pelanggan CV.Gemilang Permata. CV. Gemilang Permata meliputi fitur login, data pelanggan, data barang, mengecek data transaksi, mengecek data invoice pesanan, mengecek data retur, dan penanganan keluhan untuk memenuhi kebutuhan dan membantu kelancaran dari proses bisnis dan komunikasi untuk kedua belah pihak.